CONTENIDO TEMÁTICO:

• Aspectos diferenciales entre marketing de productos y marketing de servicios
• Identificación de clientes y desarrollo de relaciones con ellos
• Desarrollo y control de la función de servicio al cliente

• Auditoría del Nivel de Servicio al cliente
• Hacia la busqueda del valor para el cliente
• Definiendo el proceso de entrega de valor
• Eligiendo el nivel y tipo de valor de los Clientes
• Qué quieren los clientes

• Momentos de la verdad
• Definiendo la entrega de valor para el cliente
• Forma de comunicación del valor
• Programa de rediseño e instrumentación del valor de los clientes
• Estrategias de recuperación de clientes

  BENEFICIOS DEL PARTICIPANTE

• 15 horas académicas de capacitación
• Material impreso y anillado con CD que contiene articulos relacionados al tema.
• Licencia por un mes al software de Gestión Estratégica
• 30 días adicionales de consulta sobre temas del curso
• Certificado de participación

  INVERSIÓN:

• Precio Normal : Consulte por nuestros precios
• Promoción Pronto Pago: Consulte por nuestros precios
• Precio Corporativo : Consulte por nuestros precios corporativos

  INSCRIPCIÓN:

• Puede reservar su vacante con un monto mínimo de S/. 100.00
• Realizar el depósito en el Banco de Crédito a la cuenta corriente en soles: 193-1509314-0-95 a nombre de MMS CONSULTORES S.A.C
• Llenar ficha de inscripción o llamar por teléfono al 472-6404 para registrar sus datos.